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創“最佳服務窗口”,提升運營服務水平

——太平人壽淮北中支運營服務部開展全員服務技能培訓

為進一步提升運營服務窗口的服務水平,強化服務意識,提升服務標準,為客戶提供優質服務和營造一個舒心的服務環境,1月22日太平人壽淮北中支運營服務部開展全員服務技能培訓。

1月22日,在日常工作檢視及重點工作安排之后,太平人壽淮北中支運營服務部開展全員服務技能培訓,與運營服務部周玉潔經理宣導了安徽分公司運營服務部關于開展“爭創最佳服務窗口”活動的通知,并帶領全體運營人員學習了柜面標準化規范,從柜面環境、著裝禮儀、服務態度、服務用語等方面做了細化要求。培訓后周玉潔經理對深入貫徹通知精神提出了具體的落實動作,在日常工作中,值班經理要加強監督,每天對柜面環境進行檢查;查看所需單證是否準備齊全;柜員的儀容儀表是否符合標準;服務態度是否主動熱情;服務用語是否規范等,發現問題要立查立改。同時全體運營人員要認真學習專業知識,提升服務技能,努力將整體服務水平再上新臺階。

目前各條線正在如火如荼地沖刺年度任務,太平人壽淮北中支運營希望依托最佳服務窗口創建活動,持續改善服務環境,提升服務品質,以賦能一線,促業務發展。

(端木祥杏)

責任編輯:余海洋
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